FAQ – Häufig gestellte Fragen

Herzlich willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren exklusiven Limousinenservices und Premium-Angeboten. Sollten Sie darüber hinaus weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns persönlich zu kontaktieren – wir beraten Sie jederzeit gerne individuell.

Fahrzeug & Ihr Chauffeur

Welche Fahrzeugklassen bieten Sie an?

Wir bieten Ihnen exklusive Fahrzeuge in vier Premium-Kategorien:

  • Luxus-Limousinen & Vans

  • Premium-Limousinen & SUVs

  • Business-Limousinen

  • Van-Fahrzeuge

Sind Ihre Chauffeure ausgebildet?

Alle unsere Chauffeure durchlaufen regelmäßig Schulungen und verfügen über umfassende Fahrsicherheits- und Servicekenntnisse sowie über alle erforderlichen Lizenzen (Personenbeförderungsschein).

Sind englischsprachige Chauffeure verfügbar?

Ja, unsere Chauffeure sprechen auf selbstverständlich deutsch und englisch, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Wie garantieren Sie Diskretion und Privatsphäre?

Unsere Chauffeure sind speziell geschult, diskret und professionell. Ihre Privatsphäre steht jederzeit an erster Stelle.

Wie viele Personen können maximal befördert werden?

Je nach der gewählten Fahrzeugkategorie können wir komfortabel und stilvoll bis zu 7 Personen transportieren.

Buchung & zahlung

Wie kann ich eine Fahrt buchen?

Für schnelle und einfache Buchungen nutzen Sie am besten unser Online-Buchungsformular. Bei komplexeren Buchungen oder individuellen Anfragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Gibt es einen speziellen Service für Geschäftskunden?

Ja, wir bieten maßgeschneiderte Business-Services speziell für Manager und CEOs an. Dabei berücksichtigen wir selbstverständlich firmeninterne NDA’s und garantieren höchste Diskretion. Dank direktem Kontakt zu Ihrem Chauffeur können kurzfristige Änderungen schnell und unkompliziert umgesetzt werden.

Sind individuelle Sonderwünsche möglich?

Selbstverständlich! Teilen Sie uns Ihre Wünsche einfach bei der Buchung mit – wir setzen alles daran, Ihre persönlichen Vorstellungen zu erfüllen.

Kann ich kurzfristig buchen?

Ja, kurzfristige Buchungen sind möglich, hängen jedoch von der aktuellen Auslastung ab. Kontaktieren Sie uns für kurzfristige Anfragen bitte telefonisch oder per E-Mail – wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie?

Wir akzeptieren selbstverständlich alle gängigen Zahlungsmittel, darunter Banküberweisung sowie Kreditkarten (Visa, Mastercard und American Express). Für Geschäftskunden bieten wir auf Wunsch auch eine individuelle Rechnungsstellung an.

Welche Stornobedingungen gelten?

Unsere flexiblen Stornobedingungen für Transferfahrten ermöglichen Ihnen, Ihre Buchung bis 24 Stunden vor Fahrtbeginn kostenlos zu stornieren.

Kann ich meinen Zeitplan selbst anpassen?

Selbstverständlich! Ihr individueller Zeitplan hat für uns höchste Priorität, und wir passen uns flexibel Ihren Wünschen und Terminen an. Nutzen Sie für höchste Flexibilität doch unseren Service als Stunden- oder Tagsebuchung.

Bieten Sie auch Fahrten für private Feiern oder Event-Shuttles an?

Ja, wir bieten exklusive Fahrzeuge und speziell geschulte Chauffeure für Events und private Feiern.

Ist eine stundenweise Buchung möglich?

Selbstverständlich, unsere Limousinen und Chauffeure stehen Ihnen auch stundenweise zur Verfügung – ganz nach Ihren individuellen Bedürfnissen.

Sind Haustiere erlaubt?

Haustiere sind nach vorheriger Rücksprache gern gesehene Gäste.

Bieten Sie Rabatte oder Sonderpreise an?

Bei Platinum Shuttle steht Exklusivität und höchster Serviceanspruch im Mittelpunkt. Wir verzichten bewusst auf Rabatte, um den Wert und die Qualität unserer Dienstleistungen jederzeit zu gewährleisten. Unsere Stammkunden profitieren jedoch von besonderen Privilegien, wie bevorzugter Buchung, kostenlosen Fahrzeug-Upgrades (nach Verfügbarkeit) und individueller Betreuung. Denn Luxus bedeutet nicht Preisnachlass — sondern bevorzugte Behandlung.

Komfort & Ausstattung

Verfügen Ihre Fahrzeuge über WLAN?

Unsere Fahrzeuge sind mit modernster Technik ausgestattet, darunter auch kostenfreies WLAN nach Verfügbarkeit.

Sind Ihre Limousinen klimatisiert?

Ja, alle unsere Fahrzeuge verfügen über eine komfortable Klimatisierung.

Darf ich im Fahrzeug rauchen?

Aus Rücksicht auf alle Fahrgäste ist das Rauchen in unseren Fahrzeugen nicht gestattet.

Darf ich Getränke oder Speisen mit ins Fahrzeug nehmen?

Grundsätzlich ist dies nach vorheriger Absprache selbstverständlich möglich. Wir bitten jedoch, auf Sauberkeit und Rücksichtnahme gegenüber anderen Gästen zu achten.

Gibt es Getränke und Snacks an Bord?

Generell steht Ihnen in allen Fahrzeugen kostenfreies Mineralwasser zur Verfügung. Snacks oder individuelle Getränkewünsche erfüllen wir selbstverständlich gerne nach vorheriger Rücksprache.

Regionale Verfügbarkeit

In welchen Städten bieten Sie Ihre Dienstleistung an?

Unser Service steht Ihnen vor allem im Raum Berlin und Umgebung zur Verfügung. Auf Anfrage bieten wir gerne auch deutschlandweite oder internationale Fahrten in Kooperation mit unseren Partnern an.

Sind Transfers zu weiter entfernten Destinationen möglich?

Selbstverständlich, wir organisieren gerne auch Ferntransfers und Langstreckenfahrten individuell nach Ihren Wünschen.

Kommunikation & Kontakte

Kann ich die Kontaktdaten meines Chauffeurs vorab erhalten?

In der Regel versenden wir die Fahrerdaten etwa 48 Stunden vor der Fahrt. Bei wichtigen Fahrten oder nach vorheriger Absprache ist es selbstverständlich möglich, Ihnen die Kontaktdaten bereits früher – oft schon direkt mit der Buchungsbestätigung – mitzuteilen.

Gibt es eine direkte Kommunikationsmöglichkeit mit dem fahrer?

Ja, Sie haben jederzeit die Möglichkeit, direkt mit Ihrem Chauffeur zu kommunizieren – beispielsweise per Telefon, SMS oder Messenger (WhatsApp, Signal etc.) –, um kurzfristige Änderungen oder individuelle Wünsche unkompliziert abzustimmen. Eine komplizierte Kommunikation über Apps oder Hotlines ist bei uns nicht notwendig.

Flughafen & Transfers

Wie lange wartet mein Chauffeur bei Abholungen (Flughafen, Bahnhof)?

Am Flughafen wartet Ihr Chauffeur standardmäßig 60 Minuten, längere Wartezeiten sind nach Absprache möglich. An Bahnhöfen und anderen Abholorten wartet der Chauffeur in der Regel 15 Minuten, fährt jedoch niemals ohne vorherige Rücksprache mit Ihnen oder dem Fahrgast ab.

Bieten Sie auch einen VIP-Service am Flughafen an?

Ja, wir bieten Ihnen exklusive VIP-Optionen wie persönlichen Empfang, Fast-Track-Zugang und diskrete VIP-Betreuung für ein erstklassiges Reiseerlebnis ohne Wartezeiten.

Was passiert, wenn ich mehr Gepäck habe als geplant?

Bitte informieren Sie uns rechtzeitig über zusätzliches Gepäck, sodass wir Ihnen ein passendes Fahrzeug bereitstellen können. Sollte das Gepäck nicht in das gebuchte Fahrzeug passen kümmern wir uns gerne gemeinsam um eine Lösung.

Was passiert bei Flugverspätungen?

Wir verfolgen Ihre Flugzeiten aktiv und passen Ihre Abholung entsprechend an – Sie müssen sich also keine Sorgen machen. Bei längeren Verspätungen fallen je nach Verfügbarkeit die Kosten für die Wartezeit an.

Noch offene Fragen?

Kontaktieren Sie uns gerne persönlich – wir freuen uns auf Ihre Anfrage und beraten Sie individuell!